תקנון האתר כולנה
KULANA | kulanashop.co.il
1 פרטי העסק והוראות כלליות
1.1. האתר kulanashop.co.il משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי טיפוח פנים וגוף, טיפוח שיער, איפור, ציפורניים, אביזרי שיער ומוצרים נוספים המוצגים בו. שם העסק הוא KULANA (כולנה).
1.2. האתר מופעל על ידי טל אפרים, עוסק פטור, מספר עוסק 315851774 (להלן: המפעיל). כתובת העסק: נעמי שמר 1, חולון.
1.3. שירות לקוחות ובקשות ביטול: טלפון 0549546716; דוא״ל talefraim11@gmail.com. ניתן לשלוח דואר לכתובת העסק. פנייה בנוגע להזמנה תכלול פרטים המאפשרים לזהותה.
1.4. התקנון מסדיר את השימוש באתר ואת הרכישות בו, בכפוף לדיני מדינת ישראל ובפרט לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. אין בו כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין. במקרה של סתירה להוראה מחייבת בדין, הוראת הדין תגבר.
1.5. הנוסח מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות ומתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו להתמצאות בלבד.
1.6. המפעיל רשאי לעדכן את התקנון, את המבחר ואת המחירים מעת לעת. על הזמנה שכבר אושרה יחולו התנאים שהיו בתוקף במועד אישורה, בכפוף לדין. שינוי לא יגרע בדיעבד מזכויות שכבר נרכשו.
2 ביצוע הזמנות
2.1. לביצוע הזמנה יש לבחור מוצרים, למסור פרטי קשר וכתובת נכונים, לבחור דרך קבלה ותשלום ולאשר את פרטי ההזמנה והתנאים המוצגים בקופה. הרשמה לחשבון תידרש רק אם נדרשת בממשק האתר; האפשרויות המוצגות בקופה הן הקובעות לעניין זה.
2.2. הזמנה תבוצע בידי מי שכשר לבצע את העסקה לפי דין, או באמצעות אישור מתאים של נציגו החוקי ככל שנדרש. תשלום יבוצע רק באמצעי שהמזמין רשאי להשתמש בו כדין.
2.3. לאחר קליטת ההזמנה יישלח אישור קליטה. אישור הזמנה סופי יינתן לאחר אימות התשלום ובדיקת המלאי. ככל שנגבה תשלום ולא ניתן לאשר או לספק את ההזמנה, המפעיל יעדכן בהקדם וישיב את הסכום ששולם בהתאם לדין.
2.4. רישומי ההזמנה והתשלום עשויים לשמש ראיה לכאורה לפרטי העסקה, בכפוף לדין; הם אינם שוללים אפשרות להוכיח טעות או לתקן פרט שגוי.
3 תשלומים מחירים ומידע על המוצרים
3.1. ניתן לשלם באמצעות ביט, ובכרטיס אשראי באמצעות PayPal, בהתאם לאפשרויות הפעילות המוצגות בקופה ולהרשאת ספק התשלום. פרטי התשלום והשלבים הנדרשים יוצגו לפני אישור הרכישה.
3.2. המחירים נקובים בשקלים חדשים והם מחירים סופיים לצרכן, לפני דמי משלוח ככל שחלים. כל עוד המפעיל רשום כעוסק פטור, לא יתווסף מע״מ למחיר ולא תונפק חשבונית מס. בגין התקבול יופק מסמך מתאים בהתאם לדין.
3.3. לפני אישור הרכישה יוצג סכום ההזמנה הכולל, לרבות דמי משלוח וכל תשלום נוסף החלים עליה. המחיר והתנאים שאושרו בהזמנה הם הקובעים לגביה. מבצעים כפופים לתנאיהם כפי שפורסמו לפני הרכישה, ואין בהם כדי לגרוע מזכויות לפי דין.
3.4. המפעיל יפעל להצגת תיאור ותמונות מדויקים של המוצרים. ייתכנו הבדלי גוון קלים בשל מסכים ותאורה, אך אין בכך לפטור מאחריות לאי התאמה מהותית בין המוצר לבין התיאור או המאפיינים שהובטחו.
3.5. המלאי עשוי להשתנות. אם לאחר ההזמנה יתברר שמוצר אינו זמין, המפעיל יעדכן בהקדם ויציע ביטול והשבת התשלום או חלופה בהסכמה מפורשת. לא יישלח מוצר חלופי ולא ייגבה הפרש מחיר ללא הסכמת הלקוח.
3.6. אם התגלתה טעות מהותית במחיר, בתיאור או בפרטי ההזמנה, המפעיל יפנה ללקוח להסדרת העניין בהתאם לדין. טעות אינה מקנה פטור גורף מאחריות או שוללת את זכויות הלקוח.
4 משלוחים ואיסוף עצמי
4.1. בהזמנה שסכום המוצרים בה לאחר הנחות עולה על 299 ₪, המשלוח ללא עלות. בהזמנה בסך 299 ₪ ומטה, דמי המשלוח לחולון, בת ים וראשון לציון הם 20 ₪, ולשאר רחבי הארץ 40 ₪. סכום הסף אינו כולל את דמי המשלוח עצמם. העלות המתאימה תוצג בקופה לפני התשלום.
4.2. איסוף עצמי ללא עלות אפשרי מוולפסון 10, תל אביב יפו, בתיאום מראש ורק לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה לאיסוף. כתובת העסק בחולון אינה נקודת איסוף להזמנות, אלא אם תואם אחרת במפורש.
4.3. זמן אספקת ההזמנות ברחבי הארץ הוא עד 5 ימים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. איסוף עצמי ייעשה בתיאום מראש ולאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף.
4.4. משלוח ייעשה לכתובת שאושרה בהזמנה. בקשה לשינוי כתובת תטופל לפי שלב ההזמנה ובתיאום עם המפעיל.
4.5. במקרה של עיכוב, קושי במסירה או חבילה שלא נאספה, המפעיל יעדכן את הלקוח ויפעל לפתרון מוסכם. משלוח חוזר הכרוך בעלות יתואם מראש. אי איסוף אינו נחשב כשלעצמו למסירת המוצר ואינו שולל זכויות ביטול או החזר לפי דין.
5 ביטול עסקה והחזר כספי
5.1. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בחוק, לפי המאוחר, בכפוף להוראות הדין ולחריגים המפורטים בו.
5.2. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר התקיימו התנאים בחוק, לרבות שההתקשרות כללה שיחה עם המפעיל, ובכלל זה שיחה בתקשורת אלקטרונית. ניתן לבקש תעודה מתאימה להוכחת הזכאות רק בהתאם לדין.
5.3. הודעת ביטול ניתן למסור בטלפון 0549546716, בדוא״ל talefraim11@gmail.com, בדואר רשום לנעמי שמר 1, חולון, בעל פה במקום העסק, או דרך הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר. מסירת הודעה בעל פה במקום העסק אינה מחייבת הגעה לצורך ביטול וניתן להשתמש בכל אחת מהדרכים האמורות. בהודעה יימסרו שם הצרכן ומספר זהותו כנדרש בדין; מומלץ לציין גם מספר הזמנה ופרטי קשר לזיהוי העסקה ולטיפול מהיר.
5.4. המפעיל יאפשר מסירת הודעת ביטול באמצעות קישור ייעודי ברור ובולט בעמוד הראשי של האתר. תיאום החזרת מוצר אינו תנאי למסירת הודעת ביטול במועד.
5.5. בהתאם למדיניות העסק, לא ייגבו דמי ביטול. החזרה אישית לחולון או לתל אביב, כמפורט בפרק 6, אינה כרוכה בעלות. בביטול עקב חרטה, אם הלקוח בוחר להחזיר את המוצר במשלוח, עלות המשלוח חזרה לעסק תהיה על חשבונו. אין בכך היתר לגבות תשלום שאינו מותר בדין.
5.6. בביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה מצד המפעיל, לא ייגבו דמי ביטול או דמי החזרה. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמידו לרשות המפעיל במקום שבו נמסר, והמפעיל יתאם את איסופו על חשבונו.
5.7. המפעיל ישיב את הסכום ששולם בגין העסקה שבוטלה, לרבות דמי המשלוח שנגבו בעסקה שבוטלה במלואה, יבטל את החיוב כנדרש וימסור אישור מתאים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין. אין צורך לפנות לחברת האשראי כדי לבקש מהמפעיל לבטל עסקה.
5.8. ההחזר יטופל באמצעי התשלום המקורי ככל שניתן, או בדרך השבה חוקית מתאימה בתיאום עם הלקוח. קושי טכני בזיכוי אינו שולל החזר כספי המגיע לפי דין. קרדיט לרכישה באתר יוצע רק לבחירת הלקוח ולא ייכפה במקום החזר.
5.9. זכויות הביטול לפי דין חלות גם על מוצרי מבצע והנחה ועל מוצרים שמחירם נמוך מ־50 ₪. פתיחת אריזה או שימוש אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול במכר מרחוק. אם נגרם נזק עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, זכויות המפעיל בקשר לכך יהיו לפי הדין, בלי לשלול את עצם זכות הביטול שלא כדין.
5.10. חריגים לזכות הביטול יחולו רק במידה שהדין מאפשר זאת ובהתאם לסוג המוצר ולנסיבות העסקה, כגון טובין פסידים או מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה. מוצר טיפוח, איפור או היגיינה אינו מוחרג אוטומטית רק בשל שיוכו לקטגוריה זו.
6 החזרות והחלפות
6.1. ניתן להחזיר מוצרים בהגעה אישית וללא עלות, בתיאום מראש בטלפון 0549546716 או בדוא״ל talefraim11@gmail.com, לאחת הכתובות: נעמי שמר 1, חולון; וולפסון 10, תל אביב יפו. יש לתאם מראש את מועד המסירה והגורם שיקבל את המוצר.
6.2. לקוח שאינו מגיע אישית רשאי להשיב מוצר במשלוח לכתובת שתתואם עמו מראש באחת הכתובות האמורות. בביטול עקב חרטה בלבד, משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח. במקרה הנזכר בסעיף 5.6, ההחזרה או האיסוף יהיו על חשבון המפעיל.
6.3. יש לארוז את המוצר באופן סביר ובטוח, במיוחד אם הוא שביר או עדין, ולצרף פרטי זיהוי של ההזמנה. מומלץ לשמור אישור מסירה. לא תישלל זכות חוקית להחזר רק משום שנבחרה חברת שילוח מסוימת או משום שלא צורפה האריזה המקורית.
6.4. בתוך תקופת הביטול האמורה ניתן לבקש החלפה למוצר אחר, בכפוף לזמינותו ולהסכמה על הפרשי המחיר. החלפה אישית באחת הכתובות ובתיאום מראש אינה כרוכה בדמי טיפול. להחלפה מרצון, להבדיל מביטול לפי דין, נדרש מוצר שלא נעשה בו שימוש, שלם ועם כל חלקיו.
6.5. עלות משלוח מוצר חלופי ללקוח במקרה של החלפה עקב חרטה היא 80 ₪, ותימסר ותאושר מראש. לחלופין, ניתן לבצע החלפה ללא עלות בהגעה לנעמי שמר 1, חולון, או לוולפסון 10, תל אביב יפו, בתיאום מראש. במקרה של פגם או טעות מצד המפעיל לא ייגבה מהלקוח תשלום בגין תיקון ההפרה.
6.6. החזר כספי הוא לפי הסכום ששולם בפועל. בביטול חלקי של הזמנה, חישוב ההחזר יתבסס על הפריטים שבוטלו ועל תנאי ההנחה שנמסרו מראש, בכפוף לדין; לא ייגבה חיוב מפתיע בשל מתנה או משלוח שהוצג כחינם.
7 שימוש במוצרים ואחריות
7.1. יש לעיין בתיאור המוצר ובהוראות היצרן והאזהרות שעל האריזה, ולהשתמש בו בהתאם לייעודו. מידע שיווקי באתר אינו ייעוץ רפואי ואינו מחליף הוראות שימוש, סימון או אזהרות מחייבות.
7.2. במקרה של פגם, טעות או אי התאמה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בפרטים שבסעיף 1.3. המפעיל יטפל בפנייה בהתאם לדין ולהתחייבויות האחריות החלות על המוצר. אחריות יצרן או יבואן, אם קיימת, אינה גורעת מחובות המפעיל לפי דין.
7.3. המפעיל יפעל לתקינות האתר ולאספקת ההזמנות. במקרה של תקלה או אירוע שאינו בשליטתו יפעל לעדכון ולצמצום הפגיעה, בלי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי אספקה, פגם או הפרה. לא נקבעת בתקנון תקרת אחריות גורפת המבטלת זכות מחייבת בדין.
8 קניין רוחני ושימוש באתר
8.1. הזכויות בשם, בסימנים, בתמונות ובתכנים באתר שייכות למפעיל או לבעלי הזכויות שנתנו הרשאה לשימוש בהם, לפי העניין. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה כדין.
8.2. אין להשתמש באתר לביצוע הונאה, להפרת דין, לפגיעה במערכות או בזכויות אחרים, או לאיסוף מידע בלתי מורשה. אמצעים שיינקטו בעקבות שימוש פוגעני יהיו סבירים, חוקיים ולא יפגעו בזכויות שנרכשו בעסקה תקינה.
9 פרטיות ומידע אישי
9.1. בעל השליטה במידע הנאסף לצורך פעילות העסק הוא בעל העוסק המזוהה בסעיף 1.2. לפניות פרטיות ומימוש זכויות ניתן לפנות לכתובת talefraim11@gmail.com, בטלפון 0549546716 או בדואר לנעמי שמר 1, חולון.
9.2. לצורך הזמנה, שירות ומסירה מתבקשים פרטים כגון שם, טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ומידע הדרוש לתשלום. פניות שירות והודעות הקשורות להזמנה עשויות להישמר לצורך הטיפול בהן ותיעוד העסקה.
9.3. אין חובה חוקית כללית למסור את הפרטים הנדרשים להזמנה, והמסירה תלויה ברצון הלקוח ובהסכמתו. ללא פרטים הכרחיים לא ניתן יהיה להשלים תשלום, למסור הזמנה או לתת שירות הקשור אליה. שדות חובה יזוהו בממשק; הסכמה לדיוור שיווקי אינה תנאי לרכישה.
9.4. המידע ישמש לביצוע הזמנות ותשלומים, מסירת מוצרים, טיפול בביטולים ובהחזרות, שירות לקוחות, ניהול רישומים הנדרשים בדין, מניעת שימוש לרעה ואבטחת הפעילות. שימוש נוסף ייעשה רק בהתאם לבסיס חוקי מתאים וליידוע הנדרש.
9.5. מידע הדרוש למתן השירות עשוי להימסר לספקי התשלום ביט ו־PayPal, לגורמי משלוח ומסירה, ולספקי תשתית ותפעול המעבדים מידע עבור העסק, במידה הדרושה לתפקידם ובכפוף לדין. ניתן למסור מידע לרשות מוסמכת כשקיימת חובה חוקית או לצורך הגנה על זכויות בהליך כדין.
9.6. טיפול בפרטי תשלום נעשה בהתאם למסלול התשלום שנבחר. גם לספקי התשלום יש תנאי שימוש ומדיניות פרטיות משלהם. אין בתקנון זה כדי לפטור את המפעיל מחובותיו בנוגע למידע שבאחריותו.
9.7. יש להציג את הפירוט המתאים גם בעת איסוף המידע ובמדיניות נגישה.
9.8. המידע יישמר לתקופה הדרושה למטרותיו ולחובות השמירה שבדין. המפעיל ינקוט אמצעי אבטחה מתאימים לפי הדין. אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת, אך אין בכך פטור מחובות אבטחה או מאחריות הקבועות בדין.
9.9. לנושא המידע קיימות זכויות עיון במידע האישי לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות והזכות לבקש תיקון לפי סעיף 14 לחוק, בכפוף לתנאיהם. בקשה תטופל לאחר זיהוי מתאים ותוך שמירה על פרטיותם של אחרים.
9.10. הודעות בדבר הזמנה, תשלום ומשלוח יישלחו לצורך השירות. דברי פרסומת יישלחו בהסכמה נפרדת מראש או כאשר מתקיים היתר מפורש בדין, וניתן יהיה לבקש הסרה בהתאם לדין. אישור התקנון כשלעצמו אינו הסכמה לקבלת פרסומות.
9.11. עדכון מדיניות הפרטיות יפורסם באתר. שינוי אינו מכשיר שימוש במידע שנאסף בעבר למטרה חדשה ללא בסיס חוקי מתאים. במקום שבו נדרשים יידוע או הסכמה נוספים, הם יינתנו או יתבקשו בהתאם לדין.
השלמות לפני פרסום
עמוד זה מיועד לבעל העסק ולבונה האתר ואינו חלק מהתקנון לפרסום. גוף התקנון מופיע בעמודים הקודמים. שדות אדומים בגוף התקנון מחייבים השלמה; לאחר ההשלמה יש להסיר את הוראות העריכה.
עדכונים והשלמות לפני פרסום
1. שם בעל העוסק שולב כטל אפרים, לפי הפרט שמסרת. מספר 315851774 נרשם כמספר עוסק, ולא כח״פ של חברה.
2. זמן האספקה עודכן לעד 5 ימים ברחבי הארץ ממועד אישור ההזמנה והתשלום. הנוסח מתייחס לימים, ולא לימי עסקים, בהתאם לפרט שמסרת.
3. עלות משלוח מוצר חלופי עודכנה ל־80 ₪. החלפה בהגעה לתל אביב או לחולון היא ללא עלות ובתיאום מראש. עלות משלוח החזרה עקב חרטה נשארת על חשבון הלקוח.
4. הפרטים הטכניים במדיניות הפרטיות, באישור בונה האתר וספקי התשלום. אין לפרסם סעיף השלמה במקום תיאור הפעילות בפועל.
מדיניות ששולבה לפי הפרטים שמסרת
השם בעברית עודכן ל״כולנה״ בהתאם להודעתך האחרונה. משלוח חינם הוגדר להזמנה מעל 299 ₪; בסך 299 ₪ בדיוק חלים דמי משלוח. התשלום נוסח כביט או כרטיס אשראי באמצעות PayPal; יש לוודא שזה תואם את החיבור בפועל בקופה.
מאחר שציינת החזרה והחלפה אישית ״ללא עלות״, נוסח סעיף ללא דמי ביטול; זו הטבה מעבר לאפשרות החוקית לגבות דמי ביטול במקרים המתאימים. עלות משלוח החזרה עקב חרטה נשארת על הלקוח. במקרה של פגם, אי התאמה או הפרת העסקה מצד העסק, האיסוף והטיפול אינם על חשבונו.
לביצוע לפני העלאה
להשלים את השדות האדומים; להפעיל קישור ביטול ברור בעמוד הראשי; למסור ללקוח מסמך פרטי עסקה כנדרש בחוק; לוודא התאמה בין התקנון, המחירים בקופה ודף המשלוחים; ולהעביר את הנוסח לבדיקה משפטית לפני הפרסום. שימוש בחומרי Pro Beauty מחייב הרשאה מתאימה מבעלי הזכויות.
מקורות לבדיקה המשפטית
נוסח עבודה מיום 3 בנובמבר 2026. המקורות מסייעים לבדיקה ואינם חלק מתנאי המכירה.
הרשות להגנת הצרכן — ביטול עסקה ומסחר מקוון — פתיחת המקור
המועצה הישראלית לצרכנות — עסקאות מכר מרחוק — פתיחת המקור
הרשות להגנת הפרטיות — חובת יידוע לאחר תיקון 13 — פתיחת המקור
